Para desenvolver um chatbot no WhatsApp , sua empresa precisará aproveitar a API do WhatsApp Business e contar com plataformas externas, que permitem criar bots capazes de gerenciar um bate-papo com o usuário.

Existem muitas plataformas usadas para esse tipo de automação, como Manychat ou Landbot . Basta dar a elas permissões para solicitar a API do WhatsApp Business e conectar seu número do WhatsApp para começar a criar um chatbot.

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Dessa forma será possível automatizar o processo de vendas ou suporte no WhatsApp através do chatbot, que de forma totalmente autônoma conduzirá a conversa em direção ao resultado desejado.

Um dos principais benefícios de um chatbot no WhatsApp é poder se comunicar com a base de clientes de forma pontual e assíncrona , ou seja, no horário mais conveniente para o cliente.

O chatbot pode se conectar com os clientes sem forçá-los a sair do aplicativo que eles usam diariamente e fornecer uma experiência personalizada a cada interação graças à coleta de dados.

No entanto, um chatbot carece de empatia e é difícil de implementar , dadas as complexidades que podem surgir durante uma venda ou solicitação de suporte. Portanto, uma nova alternativa precisa ser encontrada que possa combinar automação de chatbot com intervenção humana.